Computer
COMPUTER
Questa e una storia vera tratta dal supporto tecnico di
Wordperfect. Non
serve dire che l'impiegato e stato licenziato; tuttavia, lui/lei ha citato
in giudizio la Wordperfect per "Termination without Cause".
Ecco il dialogo tra un cliente e il suddetto impiegato:
"Ridge Hall computer assistant; posso aiutarla?"
"Si, bè, ho un problema con WordPerfect."
"Che tipo di problema?"
"Bè, stavo scrivendo, quando di colpo tutte le parole sono andate via."
"Andate via?"
"Sono sparite."
"Hmm. Cosa c'è sullo schermo?"
"Niente."
"Niente?"
"é vuoto; e non accetta niente quando io premo i tasti."
"Lei e ancora in WordPerfect, o ne e uscito?"
"Come posso saperlo?"
"Può vedere il C: prompt sullo schermo?"
"Cos'è un prompt ?"
"Non importa. Riesce a muovere il cursore sullo schermo?"
"Non c'é nessun cursore: gliel'ho detto, non accetta niente di quello che
digito."
"Il suo monitor ha un indicatore di accensione?"
"Cos'e un monitor?"
"é la cosa con uno schermo che sembra una TV . C'e una lucetta che dice quando
é acceso?"
"Non lo so."
"Bene, allora guardi sul retro del monitor e cerchi dove entra il cavo di
alimentazione. Riesce a vederlo?"
"Si, penso di si."
"Benone. Segua il cavo fino alla spina, e mi dica se é inserito nella presa nel
muro."
"... Si, é inserito."
"Quando lei era dietro al monitor, ha visto se c'erano due cavi collegati sul
retro del monitor, e non uno solo?"
"No."
"Ok, ci sono. Mi serve che lei guardi dietro di nuovo e cerchi l'altro cavo."
"... Ok, eccolo."
"Lo segua per me, e mi dica se é ben infilato nella sua presa dietro al
computer."
"Non ci arrivo." "Mmm. Bè, non riesce a vederlo?"
"No."
"Anche mettendo il ginocchio su qualcosa e sporgendosi in avanti?"
"Oh, ma non é perché non ho la giusta angolazione, é perché é buio."
"Buio?"
"Già. Le luci dell'ufficio sono spente, e l'unica luce che c'é proviene dalla
finestra."
"Bé, accenda le luci dell'ufficio, allora."
"Non posso."
"No? Perché no?"
"Perché manca la corrente."
"Manca... la corrente? Aha, ok, abbiamo scoperto il problema. Ha ancora lo
scatolone, i manuali e l'imballo di quando il suo computer le é arrivato?"
"Bé, si, li tengo nello sgabuzzino."
"Molto bene. Li prenda, scolleghi il suo sistema e lo imballi come era quando le
fu consegnato.
Poi prenda il tutto e lo porti indietro al negozio dove lo ha acquistato."
"Davvero? é così grave?"
"Si, ho paura di si."
"Bè, allora é tutto a posto, suppongo. Cosa devo dire loro?"
"Dica loro che lei é troppo stupido per possedere un computer."
[ N.d.Zuse: e l'hanno licenziato per aver detto la verità ]
I computer non saranno mai completamente a prova di idiota,
perché gli
idioti continuano ad avere troppe risorse.
Quanto segue e tratto da un articolo del "Wall Street Journal":
1 - Compaq sta considerando di cambiare il comando "Press Any Key" in
"Press Return Key" a causa delle continue chiamate che chiedono quale sia il
tasto "Any".
2 - Il supporto tecnico di AST ha avuto una chiamata che lamentava che il
mouse era molto difficile da controllare con il coprimouse antipolvere
messo su. Tale coprimouse si e scoperto essere poi il sacchetto di
plastica in cui il mouse viene imballato.
3 - Un altro tecnico della Compaq ha ricevuto una chiamata da un uomo che si
lamentava che il sistema non leggeva i suoi file di word processing dai suoi
vecchi dischetti da 5.1/4 pollici. Dopo aver appurato che non sono
stati sottoposti a campi magnetici o calore, si e scoperto che il cliente
aveva messo le etichette sui dischi, e poi li ha arrotolati nella macchina
per scrivere per poter scrivere sulle etichette.
4. - A un'altra cliente di AST viene chiesto di spedire indietro una copia
dei suoi dischetti difettosi. Pochi giorni dopo arriva una lettera della
cliente con le fotocopie dei floppy.
5 - [Non traducibile-si riferisce ai drive per i floppy da 5.1/4"]
A Dell technician advised his customer to put his troubled floppy back in
the drive and close the door. The customer asked the tech hold on, and was heard
putting the phone down, getting up and crossing the room to close the door to
his room.
6 - Un altro cliente della Dell chiama per dire che non riesce, col suo
computer, a spedire i fax. Dopo 40 minuti di chiarimenti, il tecnico
scopre che l'uomo sta tentando di faxare un foglio di carta tenendolo
appoggiato allo schermo e premendo il tasto "invia".
7 - Ancora un altro cliente della Dell chiama per dire che la sua tastiera
non funziona più. La ha pulita immergendola in acqua e sapone e
strofinando per un giorno, e quindi rimuovendo tutti i tasti e lavandoli
singolarmente.
8 - Un tecnico della Dell riceve una chiamata da un cliente che è
arrabbiato perche il suo computer gli ha detto che è "bad and an invalid".
Il tecnico spiega che le risposte "bad command" e "invalid" del computer
non vanno prese come qualcosa di personale.
9 - Un cliente confuso chiama la IBM per un problema di stampa di
documenti. Egli dice al tecnico che il computer gli ha detto "coundn't find
printer". L'utente ha provato girando il monitor verso la stampante, ma il
computer continua a non vederla.
10 - Una cliente esasperata chiama il supporto tecnico Dell Computer per
dire che non riesce ad accendere il suo nuovo Computer Dell. Dopo essersi
assicurato che il computer è alimentato, il tecnico le chiede cosa accade quando
lei preme il pulsante. Lei risponde: "Continuo a premere su questo pedale ma non
succede niente". Il "pedale" si è scoperto essere il mouse.
11 - Un'altra cliente chiama la Compaq per dire che il suo nuovo computer
non funziona. Dice che ha disimballato l'unità , ha inserito la spina ed e stata
20 minuti seduta li davanti aspettando che succedesse qualcosa. Quando le viene
chiesto cosa è successo quando ha premuto l'interruttore, lei chiede: "Quale
interruttore?".
Storia vera di un SysOp Novell NetWire:
Cliente: "Salve, é il Supporto Tecnico?".
Tecnico: "Si. Come posso aiutarla?".
C.: "Il porta-tazza del mio PC si e rotto e sono ancora in garanzia".
T.: "Mi scusi, ma lei ha detto portatazza ?".
C.: "Si, é sul frontale del mio computer".
T.: "Perdoni se le sembro un pò perplesso, ma é perché lo sono. Lo ha
ricevuto come parte di una promozione, in qualche fiera? Come le é arrivato
questo portatazza ? Ha qualche marchio inciso sopra?".
C.: "é arrivato insieme al computer; non so nulla di nessuna promozione.
C'é solo scritto '42X' sopra".
A questo punto il tecnico ha spento il suo microfono, perché non é più
riuscito a trattenersi dal ridere. Il cliente stava usando lo sportelletto
del drive CD-ROM come un porta-tazza, tenendolo sempre aperto.
Un altro cliente IBM ha dei problemi ad installare del software e
telefona per il supporto. "Ho messo il primo dischetto, ed é andato tutto
bene. Poi mi ha detto di mettere il secondo dischetto, e li ho avuto dei
problemi. Quando mi ha detto di mettere il terzo disco, non sono pi—
riuscito a farcelo entrare...".
L'utente non aveva realizzato che "Inserire il Disco 2" significa prima
rimuovere il Disco 1.
In maniera analoga, un cliente ha seguito le istruzioni per installare
il software. Le istruzioni dicevano di rimuovere il disco dal suo imballo
e di metterlo nel drive. L'utente ha aperto fisicamente il disco
rimuovendo il disco magnetico dalla sua sede rigida, e poi si é chiesto
perché‚ non funzionava...